星野リゾートや無印良品で実践されているという考え方だそうです。あれもこれもとやるうちに、何をやろうとしているかわからなくなったりします。「顧客に何が必要とされているのか？」 「顧客は何を求めているのか？」 「顧客に何を最も提供すべきなのか？…
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