完全機械化？

同じチェーン店の普段行く店ではない
別の店に行きました。

本当に同じ看板で、同じ仕組みで
運営されているのかな？というくらい
余りの違いに、ただただ驚きました。
残念ながら…良くない意味で、です。

どんなに器を整えても
どんなに形が作り上げられていても

そこで働く「人」がそれを理解し、活かせなければ
お客様の心は動かないものだと
身をもって感じることが出来ました。

これを解消する方法は

「完全機械化」か？
「人の(特に心の)教育」か？

すべての産業が抱える課題ですね。